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Frequently Asked Questions

Quel est le délai de traitement de ma commande ?

Comme vous le savez, je suis unique car brodée à la main. Les délais dependent donc du nombre de demandes mais comptez en moyenne entre 3 et 7 jours ouvrés pour que votre Marlotte vous soit envoyée. Si vous commandez pour une occasion spéciale (anniversaire, evjf…) et que votre délai est très court, n’hésitez pas à le préciser au moment de la validation de la commande, je ferai le maximum pour vous parvenir à temps !

Est-il possible d’annuler ou de modifier une commande ?

Une fois la commande validée et payée, il n’est pas possible de l’annuler. Cependant, il est possible de la modifier en remplissant le formulaire de contact ici ou m’envoyant directement un e-mail à : marlotte@marlotte-paris.com

Comment devez-vous me laver et me repasser ?

Ma dentelle et mes tissus sont délicats je vous recommande donc de me laver à la main.
Pour mes tissus foncés, il est préférable de me laver séparément.
Mes modèles peuvent être repassés sauf sur mes broderies qui contiennent des perles, cuvettes etc…

Mon paiement est-il sécurisé ?

Pour que vous puissiez commande en toute sécurité, Marlotte a choisi comme partenaire la Banque BNP Paribas et l’interface de paiement sécurisé Paybox.
Nous vous garantissons que Marlotte ne collecte à aucun moment vos coordonnées bancaires qui sont cryptées par le système de sécurité SSL « xxxx ».
Vos données ne peuvent être ni détectées ni interceptées ni utilisées par des tiers.
Sécurité et confidentialité pour chacune de vos transactions.
Le mot de passe que vous choisissez au moment de la création de votre compte est également crypté avant d’être stocké dans notre base de données.

Je remarque de petites traces de stylo sous la broderie, est-ce normal ?

Cela est tout à fait normal, mes culottes étant toutes brodées à la main, elles sont auparavant tracées avec un stylo spécial textile. Mon équipe efface les tracés avant de les envoyer mais il se peut qu’il en reste un peu, pas d’inquiétude si il reste des traces, elles s’effaceront au lavage.

Comment faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande ?

Je vous invite, dans un premier temps, à vérifier dans votre boîte de réception vos courriers indésirables et vos spams.
Si vous ne retrouvez pas l’e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans la rubrique « COMMANDES » de votre espace « MON COMPTE ».

N’hésitez pas en cas de besoin à me contacter via le formulaire prévu à cet effet.

Est-il possible de retourner mon article ?

Par souci d’hygiène, il n’est pas possible de me retourner votre article.

Par ailleurs, chaque article est brodé à la main et personnalisé selon votre demande, il n’est donc pas possible de pouvoir le retourner. Si vous avez besoin d’informations complémentaires avant de me commander, n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact, je vous répondrai le plus rapidement possible…

Puis-je faire broder un modèle en grande quantité ?

Ma première collection Marlotte comporte un nombre limité de pièces.
Il est tout de même possible de faire broder un ou plusieurs modèles dans la limite des stocks disponibles.

Quelle est la technique de broderie utilisée ?

Le point de broderie utilisé est le point de chaînette, ma brodeuse utilise un crochet indien ou une aiguille pour me sublimer !

Tous les produits sont-ils brodés à la main ?

Oui, toutes les broderies sont réalisées à la main et comme tous les produits réalisés à la main il peut y avoir de petites imperfections.

Autres questions ?

Vous avez d’autres questions ? Vous n’arrivez pas à créer un compte, à vous connecter, ou à passer une commande ? Vous pouvez me contacter à l’adresse : marlotte@marlotte-paris.com ou via le formulaire de contact.
Décrivez précisément votre problème en mentionnant votre numéro de téléphone ou votre adresse mail. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ?

Envoyez-moi un message !